Analisis Pengaruh Kualitas Listrik Terhadap Kepuasan Pelanggan Listrik Prabayar PT. PLN (Persero) UP3 Manokwari

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas listrik terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan PT. PLN UP3 Manokwari. Populasi dari penelitian ini yaitu pelanggan PT. PLN (Persero) UP3 Manokwari di tiga wilayah yaitu Distrik Manokwari Barat, Manokwari Timur, Manokwari Manokwari Selatan dan Manokwari Utara. Teknik sampling dalam penelitian menggunakan purpossive sampling, sehingga jumlah sampel yang digunakan adalah 100 responden.  Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan secara online melalui grup-grup sosial media dan email para pelanggan. Data dianalisis menggunakan tools regresi linier dengan aplikasi IBM SPSS 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas listrik terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.